Objetivo: Capacitar Jovens a partir de 16 anos e Adultos para o uso das técnicas de atendimento ao cliente, tornando-os profissionais polivalentes, aptos a desempenhar funções de Telemarketing, Recepção e ou Vendas; em empresas de micro a grande porte, independente do seguimento de mercado e do ramo de atividade.

Mercado de Trabalho
É muito amplo, pois o Telemarketing é uma ferramenta utilizada em empresas de todos os setores econômicos e favorece o surgimento de empresas especializadas em equipamentos para Call Centers, prestadora de serviços, consultorias e terceirização. Oferece a possibilidade de atuar como Telemarketing, Recepcionista, Atendente e até mesmo Vendedor, em empresas de pequeno a grande porte, sem distinção de segmento de mercado ou ramo de atividade.

Duração do curso
24 aulas = 6 meses, sendo 1h e 30 min/semana em TMK.

Módulos

• Operador de telemarketng
• Atendimento ao cliente
• Técnicas de vendas

Conteúdo Programático

• Telemarketing
  • Ativo e receptivo
• Atendimento ao cliente
  • Atendimento telefônico
  • Atendimento pessoal
• Técnicas de vendas
  • Abordagem
  • Pré venda
  • Negociação
  • Consumação da venda
  • Pós venda